2023年，我行坚持以人民为中心的价值取向，将消费者投诉管理作为消保工作的重中之重加以推进，全行切实承担投诉管理主体责任，切实维护消费者合法权益。现将2023年消费投诉情况报告如下：

一、我行受理投诉情况

2023年我行总行营业部、乌兰支行全年无消费者投诉事件。

二、下一步工作计划

今后，我行会继续把消费者投诉作为我行收集客户产品服务意见反馈和提高客户满意度的宝贵机会，注重投诉问题分析和溯源整改，不断提升服务水平，竭诚为金融消费者提供更优质的服务。同时，坚持依法合规、首问负责、标本兼治和多元化解的原则开展投诉处理工作，进一步畅通客户反映诉求的渠道，完善客户投诉多元化解机制，提升客户对我行的满意度和认可度，打造有温度的银行。