为进一步强化金融消费者权益保护工作，根据监管部门相关投诉管理规定我行秉承以客户为中心的原则，切实履行金融消费者权益保护义务，现将2022年度金融消费者投诉数据及分析情况予以公示,具体内容如下：

一、我行受理投诉情况

2022年我行总行营业部、乌兰支行全年无消费者投诉事件。

二、下一步工作计划

我行将继续加强对员工特别是前台业务渠道员工的服务意识、服务技巧、服务能力和业务能力培训，帮助员工树立“客户至上”的服务理念，提升服务素养，增强客户对我行产品和服务的获得感和满意度。