为进一步强化金融消费者权益保护工作，根据监管部门相关投诉管理规定我行秉承以客户为中心的原则，切实履行金融消费者权益保护义务，现将2021年度金融消费者投诉数据及分析情况予以公示,具体内容如下：

一、我行受理投诉情况

2021年我行总行营业部、乌兰支行全年无消费者投诉事件。

二、下一步工作计划

本行将坚持“以人民为中心”的发展思想，践行金融消费者权益保护初心使命，标本兼治强化投诉全流程管控，提升全员依法合规妥善处理问题的能力，持续提高服务水平与消费者满意度，共同为构建和谐金融消费环境而努力。