2020年，我行坚持以人民为中心的价值取向，将消费者投诉管理作为消保工作的重中之重加以推进，全行切实承担投诉管理主体责任，切实维护消费者合法权益。现将2020年消费投诉情况报告如下：

一、我行受理投诉情况

2020年我行总行营业部、乌兰支行全年无消费者投诉事件。

二、下一步工作计划

继续做好消费者权益保护各项工作，加强产品与服务消费者权益保护工作管理，强化内部考核与监督管理工作，继续做好客户投诉处理工作，持续组织开展好金融知识宣传活动，对内加强相关业务部门的协作配合，促进产品与服务的改进，对外加强同业学习交流、监管部门沟通，取长补短，开拓创新，落实“协调处置”的工作原则。